2025年國家開發(fā)銀行2024年智能化客服平臺建設項目項目公告
招標人：國家開發(fā)銀行
受國家開發(fā)銀行的委托，現(xiàn)對2024年智能化客服平臺建設項目進行公開征集供應商，歡迎具備相應資質和能力的、有意愿參與本項目采購的供應商,盡快與我公司聯(lián)系，并提供相關資料。
1. 項目名稱：2024年智能化客服平臺建設項目
2. 項目資金來源：企業(yè)自有資金，項目預算1876萬元。
項目概述：本項目擬建設開行智能化客服平臺，提供企業(yè)級的服務支持保障能力，解決上述已知問題。系統(tǒng)將與行內(nèi)有關系統(tǒng)集成；滿足信創(chuàng)實施要求；按照規(guī)劃完成北京稻香湖、北豐部署雙中心雙活站點，西安部署容災站點，形成兩地三中心容災架構部署，并完成上線后為期一年的二線支持工作。借此項目全面提升開行呼叫中心坐席、智能客服的AI智能化支撐能力。
其中，建設范圍包括基礎技術平臺、智能客服、坐席系統(tǒng)及智能中臺四部分主體內(nèi)容，并與行內(nèi)有關業(yè)務系統(tǒng)、平臺系統(tǒng)開展對接集成工作。
3. 供應商要求：
（1）供應商應具有獨立承擔民事責任的能力。
（2）供應商具有一定的技術能力，能夠接受電話或郵件等遠程咨詢。
（3) 供應商須具備CMMI3級或以上資質。
4. 遞交報名材料的要求
報名時間：2025年3月3日-2025年3月13日09:00-16:00
報名材料：（1）營業(yè)執(zhí)照復印件及公司介紹信
（2）法定代表人授權書（格式自擬）
（3）供應商軟件成熟度資質在CMMI 3及以上
（4）保密承諾書（格式自擬）
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報名材料通過審核的供應商，請自行購買并下載本項目相關技術需求詳細材料，下載完成后，供應商需根據(jù)材料要求，向采購人提供以下資料，并參加技術交流相關活動。
1.響應材料提交截止時間：2025年3月14日08:30（北京時間）
2.交流時間：2025年3月14日09:00（北京時間）開始。
3.提交的技術資料包含并不限于如下內(nèi)容：
（1）供應商現(xiàn)有關于銀行、金融機構以項目建設或系統(tǒng)集成等方式實施的智能化客服平臺系統(tǒng)建設項目的技術基礎和專業(yè)優(yōu)勢，相對于市場上其他供應商的優(yōu)勢、劣勢等；
（2）項目實施方案，對需求理解和分析及響應情況等；
（3）項目對于開源大模型的適配支持情況；
（4）與平臺上線及后續(xù)智能化運營相對應的機器人訓練（包括數(shù)據(jù)標注、模型訓練、場景構建等）所需的具備低成本、高效、可實施性的建議方案及計劃（包括：崗位設置、職責、訓練方案及關鍵時間點等）；
（5）簡述一次問題解決率實現(xiàn)方案；
（6）項目團隊人員情況；
（7）供應商相關資質、專業(yè)能力：軟件成熟度資質在CMMI 3及以上，提供相關證明材料復印件并加蓋公章；
（8）供應商2022年1月1日以來簽訂的銀行、金融機構以項目建設或系統(tǒng)集成等方式實施的智能化客服平臺系統(tǒng)建設的案例合同內(nèi)容。
本招標項目僅供正式會員查看，您的權限不能瀏覽詳細信息，請于下方聯(lián)系人辦理會員入網(wǎng)事宜，成為正式會員后可下載詳細的招標、報名表格、項目附件和部分招標文件等。
聯(lián)系人：李 工 
電 話：17610398736
郵 箱：17610398736@163.com
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