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2025年國家開發(fā)銀行2024年智能化客服平臺建設項目項目公告
2025年國家開發(fā)銀行2024年智能 正文內(nèi)容
2025年國家開發(fā)銀行2024年智能化客服平臺建設項目項目公告
招標人:國家開發(fā)銀行
受國家開發(fā)銀行的委托,現(xiàn)對2024年智能化客服平臺建設項目進行公開征集供應商,歡迎具備相應資質和能力的、有意愿參與本項目采購的供應商,盡快與我公司聯(lián)系,并提供相關資料。
1. 項目名稱:2024年智能化客服平臺建設項目
2. 項目資金來源:企業(yè)自有資金,項目預算1876萬元。
項目概述:本項目擬建設開行智能化客服平臺,提供企業(yè)級的服務支持保障能力,解決上述已知問題。系統(tǒng)將與行內(nèi)有關系統(tǒng)集成;滿足信創(chuàng)實施要求;按照規(guī)劃完成北京稻香湖、北豐部署雙中心雙活站點,西安部署容災站點,形成兩地三中心容災架構部署,并完成上線后為期一年的二線支持工作。借此項目全面提升開行呼叫中心坐席、智能客服的AI智能化支撐能力。
其中,建設范圍包括基礎技術平臺、智能客服、坐席系統(tǒng)及智能中臺四部分主體內(nèi)容,并與行內(nèi)有關業(yè)務系統(tǒng)、平臺系統(tǒng)開展對接集成工作。
3. 供應商要求:
(1)供應商應具有獨立承擔民事責任的能力。
(2)供應商具有一定的技術能力,能夠接受電話或郵件等遠程咨詢。
(3) 供應商須具備CMMI3級或以上資質。
4. 遞交報名材料的要求
報名時間:2025年3月3日-2025年3月13日09:00-16:00
報名材料:(1)營業(yè)執(zhí)照復印件及公司介紹信
(2)法定代表人授權書(格式自擬)
(3)供應商軟件成熟度資質在CMMI 3及以上
(4)保密承諾書(格式自擬)
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報名材料通過審核的供應商,請自行購買并下載本項目相關技術需求詳細材料,下載完成后,供應商需根據(jù)材料要求,向采購人提供以下資料,并參加技術交流相關活動。
1.響應材料提交截止時間:2025年3月14日08:30(北京時間)
2.交流時間:2025年3月14日09:00(北京時間)開始。
3.提交的技術資料包含并不限于如下內(nèi)容:
(1)供應商現(xiàn)有關于銀行、金融機構以項目建設或系統(tǒng)集成等方式實施的智能化客服平臺系統(tǒng)建設項目的技術基礎和專業(yè)優(yōu)勢,相對于市場上其他供應商的優(yōu)勢、劣勢等;
(2)項目實施方案,對需求理解和分析及響應情況等;
(3)項目對于開源大模型的適配支持情況;
(4)與平臺上線及后續(xù)智能化運營相對應的機器人訓練(包括數(shù)據(jù)標注、模型訓練、場景構建等)所需的具備低成本、高效、可實施性的建議方案及計劃(包括:崗位設置、職責、訓練方案及關鍵時間點等);
(5)簡述一次問題解決率實現(xiàn)方案;
(6)項目團隊人員情況;
(7)供應商相關資質、專業(yè)能力:軟件成熟度資質在CMMI 3及以上,提供相關證明材料復印件并加蓋公章;
(8)供應商2022年1月1日以來簽訂的銀行、金融機構以項目建設或系統(tǒng)集成等方式實施的智能化客服平臺系統(tǒng)建設的案例合同內(nèi)容。
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