2025年中國郵政集團有限公司煙臺市分公司客服中心
部分客服業(yè)務(wù)外包招標(biāo)
受中國郵政集團有限公司煙臺市分公司（以下簡稱“招標(biāo)人”）委托，就中國郵政集團有限公司煙臺市分公司客服中心部分客服業(yè)務(wù)外包項目進行國內(nèi)競爭性磋商采購。現(xiàn)邀請合格的供應(yīng)商前來投標(biāo)。
1、項目名稱：中國郵政集團有限公司煙臺市分公司客服中心部分客服業(yè)務(wù)外包項目
2、招標(biāo)編號：SDSS20250123-A031
3、采購方式：競爭性磋商
4、項目概述：2024年，市分公司客服中心共處理工單733076單；郵政管理局3969單；理賠68264單。2025年工單方面預(yù)測總量較2024年將有小幅增長；由于國家郵政管理局申訴系統(tǒng)上線后判責(zé)規(guī)則的調(diào)整和集團公司對寄遞服務(wù)質(zhì)量相關(guān)要求，在處理質(zhì)量方面將進一步提升，工單處理難度增加，企業(yè)自有人員不足以保質(zhì)保量完成任務(wù)，需要通過對部分工作量實施外包。
5、標(biāo)包劃分及預(yù)算
本項目分為1包，工單控制價為1.05元/單，服務(wù)期兩年，預(yù)計年處理工單約40萬件，總費用不超過81萬元，根據(jù)工單完成量據(jù)實結(jié)算。供應(yīng)商工單報價如高于工單控制價的，其響應(yīng)將被否決。
6、供應(yīng)商資格條件：
6.1在中國境內(nèi)注冊（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)），具有獨立法人資格；
6.2投標(biāo)方必須遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)國家法律、行政法規(guī)規(guī)定，具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)制度，具有履行合同所必需的人員、設(shè)備、資金和專業(yè)技術(shù)能力；（須提供承諾書）
6.3具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；參加此項投標(biāo)活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有違法記錄；在以往經(jīng)營活動中無不良記錄、無負面社會影響；（須提供承諾書）
6.4單位負責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時參加本項目的招投標(biāo)活動；（須提供承諾書）
6.5在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）、“信用山東”網(wǎng)站（www.creditsd.gov.cn）中被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的成交方，不得參加本次招投標(biāo)活動；（提供查詢結(jié)果網(wǎng)頁截圖并加蓋供應(yīng)商公章，查詢?nèi)掌跒閺牟少徫募l(fā)售之日起至磋商截止日前）
**信息由招標(biāo)與采購網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄中國招標(biāo)與采購網(wǎng)后查看**
6.7供應(yīng)商在與山東省內(nèi)郵政企業(yè)以往合作項目存在糾紛爭議、解除合同等尚未處理完畢的，不能參加采購；（須提供承諾書）
6.8采購合作中出現(xiàn)弄虛作假行為或出現(xiàn)虛假承諾、提供虛假發(fā)票、虛列成本費用套取資金、“小金庫”、商業(yè)賄賂等行為的，采購方有權(quán)解除合同，并納入黑名單管理；以往采購項目存在以上情況的，采購方有權(quán)解除合同。
6.9被郵政企業(yè)列入采購黑名單且在有效期內(nèi)的，不能參加采購；
6.10供應(yīng)商須如實提供本單位投資人信息，含企業(yè)名稱（個人姓名）、企業(yè)代碼（身份證號）、股權(quán)占比；如實提供本單位法人、董事、監(jiān)事、高管、直接與郵政企業(yè)對接人員的親屬在郵政系統(tǒng)工作情況，親屬關(guān)系范圍包括夫妻關(guān)系，直系血親關(guān)系，以及近姻親關(guān)系；并承諾不影響本項目采購公正性；
6.11遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件的設(shè)備需為供應(yīng)商自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在供應(yīng)商使用同一臺電腦遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件。如開標(biāo)/評審后發(fā)現(xiàn)不同投標(biāo)（應(yīng)答）人上傳投標(biāo)（應(yīng)答）文件的網(wǎng)卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時完全一致的，對本項目該投標(biāo)（應(yīng)答）人投標(biāo)（應(yīng)答）的標(biāo)包/標(biāo)段予以否決；
6.12本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不得分包轉(zhuǎn)包；
6.13承諾提供服務(wù)人員應(yīng)為供應(yīng)商正式員工且為其繳納社會保險，上崗前需提供勞動合同復(fù)印件并加蓋公章；
6.14須提供第三方會計師事務(wù)所出具的上年度標(biāo)準無保留意見的審計報告；成立不足一年的，須提供企業(yè)開戶行出具的資信情況證明；
6.15與采購方（含下屬區(qū)縣分公司）存在勞務(wù)派遣、勞務(wù)承攬關(guān)系的供應(yīng)商，不得報名參與本次投標(biāo)；
6.16能根據(jù)采購方要求開具稅率為6%的增值稅專用發(fā)票（需提供已開具的類似發(fā)票復(fù)印件佐證）；
6.17投標(biāo)單價不得超過工單控制價。
7、項目報名及獲取文件：
7.1報名時間：2025年2月28日08:30分至2025年3月6日17:00分（北京時間）
7.2報名資料：供應(yīng)商資格要求內(nèi)容加蓋公章掃描件（承諾函格式自擬）。
7.4招標(biāo)文件每套售價150元，招標(biāo)文件售出不退。
本招標(biāo)項目僅供正式會員查看，您的權(quán)限不能瀏覽詳細信息，請于下方聯(lián)系人辦理會員入網(wǎng)事宜，成為正式會員后可下載詳細的招標(biāo)、報名表格、項目附件和部分招標(biāo)文件等。
聯(lián)系人：李 工 
電 話：17610398736
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