2025年中國銀行安徽省分行AI遠程銀行(云維)外呼運營外包服務(wù)項目招標(biāo)

一、項目名稱：

中國銀行股份有限公司安徽省分行AI遠程銀行（云維）外呼運營外包服務(wù)項目

二、招標(biāo)編號：

ZJZ

三、項目情況：

（一）采購內(nèi)容：

安徽省分行擬采購1家供應(yīng)商提供AI遠程銀行（云維）項目人員外包服務(wù)，計劃采購?fù)獍藛T不超過20人（其中企業(yè)微信的文本服務(wù)專職人員不超過2人，根據(jù)招標(biāo)人實際需求配置），面向我行個人客戶開展服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括且不限于通過關(guān)懷類、營銷類、臨時類等任務(wù)，促進手機銀行、企業(yè)微信、快捷支付、個人客戶金融資產(chǎn)等銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，營銷的內(nèi)容以線上服務(wù)內(nèi)容為主，同時應(yīng)負責(zé)招標(biāo)人隨時提出的產(chǎn)品營銷推廣范圍內(nèi)的所有服務(wù)事務(wù)。項目預(yù)算129.33萬元（含稅），實際費用支出根據(jù)業(yè)務(wù)量據(jù)實結(jié)算。具體內(nèi)容詳見招標(biāo)文件第五部分采購需求書。

標(biāo)包劃分：共分為1個標(biāo)包。

響應(yīng)缺漏項處理：

■投標(biāo)人須對本項目所有貨物及服務(wù)進行響應(yīng)及報價，否則其投標(biāo)將被拒絕。

□其他情形

中標(biāo)人數(shù)量：1家

服務(wù)期：自2025年4月15日至2026年1月14日止。

資金來源：企業(yè)自籌。

最高投標(biāo)限價：本項目設(shè)置最高單項投標(biāo)限價，詳見招標(biāo)文件報價表。


服務(wù)內(nèi)容

最高單價

預(yù)估數(shù)量


手機銀行月活

2.5元/戶

13500戶


手機銀行月交易

3元/戶

9000戶


快捷支付

1.5元/戶

5400戶


企業(yè)微信

3.5元/戶

9000戶


企業(yè)微信文本服務(wù)人員

6000元/月

2人*9個月


人員出勤并達到通話量及基本任務(wù)要求

5000元/月

18人*9個月


管戶資產(chǎn)提升

萬分之二

5億元，備注:金融資產(chǎn)提升目標(biāo)暫按照5億元配置，以實際中標(biāo)報價比例為準，按照實際提升目標(biāo)*中標(biāo)報價比例結(jié)算。


組長專向激勵

4000元/月

9個月


續(xù)簽管理：本次招標(biāo)中標(biāo)價格標(biāo)準有效期為24個月，首次合同期滿后，采購需求未發(fā)生本質(zhì)變化的，在完成費用支出立項的前提下,招標(biāo)人根據(jù)服務(wù)情況，決定是否與中標(biāo)人續(xù)簽后15個月的合同。

四、合格投標(biāo)人的基本資質(zhì)要求（須同時滿足）：

（一）投標(biāo)人及所報產(chǎn)品/服務(wù)的資質(zhì)要求如下：

1.投標(biāo)人須具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，遵守法律、法規(guī)，具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度。

2.投標(biāo)人須具有有效的第二類增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，業(yè)務(wù)種類包含呼叫中心業(yè)務(wù)。
**信息由招標(biāo)與采購網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄中國招標(biāo)與采購網(wǎng)后查看**
3.投標(biāo)人2022年1月1日至招標(biāo)發(fā)布之日（含）止（以合同簽訂日期為準），至少具有1個全國性股份制商業(yè)銀行地市分行級（含）以上的客戶外呼營銷人員外包服務(wù)業(yè)績。備注：業(yè)績證明材料須提供投標(biāo)人直接與最終用戶簽訂的合同復(fù)印件，合同應(yīng)至少包含合同首頁、簽字蓋章頁、日期頁、體現(xiàn)類似項目服務(wù)內(nèi)容的相關(guān)、合同金額頁、合同正文頁等信息。如提供的上述材料未能完整或充分反映評審因素的，還須要補充提供中標(biāo)/成交通知書或業(yè)主證明等材料，如提供的材料無法體現(xiàn)評審所需信息，該業(yè)績將不予認可。全國性股份制商業(yè)銀行指工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、郵政儲蓄銀行、交通銀行；招商銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行、光大銀行、華夏銀行、民生銀行、廣發(fā)銀行、興業(yè)銀行、平安銀行、浙商銀行、恒豐銀行、渤海銀行。

（二）其他必須滿足的要求：

1.投標(biāo)人須在法律和財務(wù)上獨立、合法運作并獨立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機構(gòu)，不得直接或間接地與招標(biāo)人為本項目所委托的咨詢公司或其附屬機構(gòu)有任何關(guān)聯(lián)。

2.投標(biāo)人必須從招標(biāo)代理機構(gòu)獲得招標(biāo)文件并登記備案，否則不能參加本次招標(biāo)。

3.聯(lián)合體投標(biāo)：

■本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)

□其他情形

4.項目分包：

■未經(jīng)招標(biāo)人允許，投標(biāo)人不得將本項目采購內(nèi)容以任何方式進行分包。

□投標(biāo)人不得將本項目采購內(nèi)容以任何方式進行分包。

5.投標(biāo)人不得將本項目采購內(nèi)容以任何方式進行轉(zhuǎn)包。

6.截至招標(biāo)發(fā)布之日（含）止，投標(biāo)人未被“信用中國”網(wǎng)站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。

7.近3年（2022年1月1日至招標(biāo)發(fā)布之日（含）止），投標(biāo)人經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄或涉及環(huán)境保護、勞動用工、消費者權(quán)益保護等方面的重大違法違規(guī)行為。重大違法違規(guī)，是指投標(biāo)人因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、人民幣200萬元以上（含）的罰款等行政處罰。

8.截至遞交投標(biāo)文件截止日，投標(biāo)人未處于中國銀行供應(yīng)商不良行為禁止準入處罰期內(nèi)。

9.投標(biāo)人須保證：招標(biāo)人在使用其提供的服務(wù)時，在使用的國家/地區(qū)不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的與第三方專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)等民事權(quán)利相關(guān)的侵權(quán)行為。如果有任何因招標(biāo)人使用投標(biāo)人提供的服務(wù)而提起的侵權(quán)指控，投標(biāo)人須依法承擔(dān)全部責(zé)任。

10.存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的投標(biāo)人不同時參與：

■本項目

□本項目的同一標(biāo)段/分包。

關(guān)聯(lián)關(guān)系投標(biāo)人包含以下情況：

與本投標(biāo)人單位法定代表人/負責(zé)人為同一人的其他投標(biāo)人；

與本投標(biāo)人存在直接控股、管理關(guān)系的其他投標(biāo)人。

投標(biāo)人應(yīng)向招標(biāo)人如實披露與本投標(biāo)人存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的其他投標(biāo)人。招標(biāo)人有權(quán)取消關(guān)聯(lián)關(guān)系投標(biāo)人參與本項目的資格或重新組織招標(biāo)。

11.投標(biāo)人之間不得相互串通投標(biāo)報價，不得排擠其他投標(biāo)人的公平競爭，損害招標(biāo)人或者其他投標(biāo)人的合法權(quán)益。

12.投標(biāo)人提供的全部材料必須真實有效，投標(biāo)人如提供虛假材料或存在弄虛作假行為，其投標(biāo)將被拒絕，招標(biāo)人有權(quán)將其列入中國銀行供應(yīng)商不良行為名單。

13.投標(biāo)人應(yīng)未受到聯(lián)合國、中國或其他招標(biāo)人認為需適用的制裁發(fā)布主體的制裁，也未被前述制裁對象擁有或?qū)嶋H控制。

14.截至招標(biāo)發(fā)布之日（含）止，投標(biāo)人未被國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（https://www.gsxt.gov.cn）列入嚴重違法失信名單（黑名單）。

五、招標(biāo)文件發(fā)售：

發(fā)售時間：2025年2月17日至2025年2月24日17：00止，每日上午9:00-11:00，下午14:00-17:00（北京時間，節(jié)假日除外）。未購買招標(biāo)文件的投標(biāo)人不得參加投標(biāo)。
售價：150元人民幣（招標(biāo)文件售后不退）。


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