2024年中國光大銀行智能化客服應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)品采購項目二次(2024年12月10日)招標(biāo)


受中國光大銀行股份有限公司委托，對中國光大銀行智能化客服應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)品采購項目進行國內(nèi)公開招標(biāo)。現(xiàn)邀請合格投標(biāo)人參加投標(biāo)。
項目名稱：中國光大銀行智能化客服應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)品采購項目
項目編號：TC24
資金來源：自籌
招標(biāo)內(nèi)容：采購智能化客服應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)品。智能化客服應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)品需滿足：對接客服新一代客服交易子系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)當(dāng)前坐席違規(guī)和過度營銷情況，異常情況可及時獲取通話明細(xì)，供組長了解情況，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗；對接遠(yuǎn)程銀行智慧服務(wù)運營管理系統(tǒng)，實現(xiàn)智能輔助功能，提高觸達(dá)效率和客戶關(guān)系維護的成功性；增加知識維護模塊，提高運營人員知識維護效率。
合作期限：一次性采購。
中標(biāo)人數(shù)量：1家。
投標(biāo)人資格要求：
（1）投標(biāo)人具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；投標(biāo)人必須是在中華人民共和國境內(nèi)注冊或開辦的具有獨立法人資格的企業(yè)，或事業(yè)單位，或特殊普通合伙單位等；投標(biāo)人企業(yè)注冊成立時間不少于3年（含）；投標(biāo)人注冊資金不低于人民幣300.00萬元（含）（事業(yè)單位除外）；
（2）投標(biāo)人具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度（投標(biāo)人提供近3年的經(jīng)第三方機構(gòu)審計的財務(wù)審計報告（每份報告應(yīng)至少包含1）審計報告正文，2）資產(chǎn)負(fù)債表，3）利潤表或收入費用表（事業(yè)單位提供），4）現(xiàn)金流量表。）的復(fù)印件加蓋投標(biāo)人公章）或近三個月銀行出具的資信證明原件）；
（3）投標(biāo)人具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力（投標(biāo)人提供承諾函）；
（4）投標(biāo)人經(jīng)營狀況良好，且近三年內(nèi)無重大違法違規(guī)記錄（投標(biāo)人提供承諾函）；
（5）投標(biāo)人之間不得存在工商登記的聯(lián)系電話和注冊地址相同的情況（按招標(biāo)文件給定格式提供證明資料）；
**信息由招標(biāo)與采購網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄中國招標(biāo)與采購網(wǎng)后查看**
（7）投標(biāo)人有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄。提供以下資料：①投標(biāo)人提供投標(biāo)截止日前6個月任意1個月的增值稅繳納證明文件；②投標(biāo)人企業(yè)社保直接繳納人數(shù)不得低于10人（含）（須近一年在本公司直接繳納且連續(xù)繳費月數(shù)大于等于12個月（且截止月至少包括2024年10月）的“社會保險權(quán)益記錄（必須體現(xiàn)繳費單位名稱、繳費個人姓名、社會保障號碼（至少保留社會保障號碼后6位）、繳費起止年月，以及提供鑒定真?zhèn)蔚牟樵兎绞剑?rdquo;）；
（8）投標(biāo)人須為產(chǎn)品原廠商（須提供所投產(chǎn)品是投標(biāo)人自己生產(chǎn)的說明文件（格式自擬））；
（9）投標(biāo)人具備至少一個自然語言理解或智能輔助或文本機器人領(lǐng)域產(chǎn)品銷售案例；（須提供合同復(fù)印件（包括合同首頁、服務(wù)內(nèi)容頁、雙方蓋章頁復(fù)印件）加蓋公章，若投標(biāo)人存在名稱變更，且本次投標(biāo)案例的合同主體為變更前公司名稱，應(yīng)提供工商行政管理局等政府單位的批復(fù)/通知復(fù)印件加蓋公章）；
（10）投標(biāo)人中標(biāo)后不允許分包、轉(zhuǎn)包，能夠直接和招標(biāo)人簽署項目合同；
（11）投標(biāo)人法定代表人或單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一分包投標(biāo)或者未劃分分包的同一招標(biāo)項目的投標(biāo)；
（12）投標(biāo)人在信用中國網(wǎng)站不得被列入“失信被執(zhí)行人”、不得被列入“政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單”和不得被列入“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單（重大稅收違法失信主體）”。本項投標(biāo)時不需提供證明文件，由采購人或采購代理機構(gòu)在開標(biāo)前一個工作日至投標(biāo)截止后一小時期間查詢投標(biāo)人的信用記錄，以網(wǎng)上查詢結(jié)果為準(zhǔn)，并由采購代理機構(gòu)留存打印截圖。若查詢結(jié)果涉及上述失信情況的，其投標(biāo)按無效投標(biāo)處理；
（13）投標(biāo)人須在以往中國光大銀行的采購項目中沒有過欺騙、欺詐的行為或不良記錄的；
（14）投標(biāo)人需提供除人工智能核心算法模塊以外產(chǎn)品源代碼給招標(biāo)人（投標(biāo)人須出具承諾函，并加蓋公章）；
（15）不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
投標(biāo)品牌數(shù)量達(dá)到3個或以上時方可開標(biāo)。
購買時間：即日起至2024年12月27日止，每天上午9:30-11:30，下午13:30-16:30（北京時間，節(jié)假日除外）；

本招標(biāo)項目僅供正式會員查看，您的權(quán)限不能瀏覽詳細(xì)信息，請聯(lián)系辦理會員入網(wǎng)事宜，成為正式會員后可下載詳細(xì)招標(biāo)、報名表格、項目附件和部分項目招標(biāo)文件等。
聯(lián)系人：郝亮
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