2024年津燃華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰?024年度客服話務(wù)外包招標(biāo)

一、招標(biāo)條件

本津燃華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰?024年度客服話務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目已由項(xiàng)目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來(lái)源為其他資金，企業(yè)自籌，招標(biāo)人為津燃華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰?。本?xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為招標(biāo)。

二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

規(guī)模：津燃華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰?024年度客服話務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目，主要要求力爭(zhēng)接通率達(dá)到100%(包含回?fù)?；次辦結(jié)率不低于75%；10秒接通率不低于99%；評(píng)價(jià)率不低于35%；評(píng)價(jià)滿意率不低于99.5%；有責(zé)投訴為0。全年預(yù)估話務(wù)總量：182萬(wàn)，全年預(yù)估采購(gòu)金額510萬(wàn)。具體詳見(jiàn)招標(biāo)文件“用戶需求書”。

范圍：本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為1個(gè)標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：

(JRHR202406130066-01)津燃華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰?024年度客服話務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目;

三、投標(biāo)人資格要求

(JRHR202406130066-01津燃華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰?024年度客服話務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目)的投標(biāo)人資格能力要求：
**信息由招標(biāo)與采購(gòu)網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會(huì)員可見(jiàn)，請(qǐng)登錄中國(guó)招標(biāo)與采購(gòu)網(wǎng)后查看**
1、投標(biāo)人具有企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，且在有效期內(nèi)；

2、投標(biāo)人近三年（2021年6月至今）無(wú)貪污賄賂犯罪記錄（以“中國(guó)裁判網(wǎng)文書網(wǎng)”查詢結(jié)果為準(zhǔn)）；

3、投標(biāo)人（企業(yè)）在“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”（http://www.gsxt.gov.cn/）中無(wú)經(jīng)營(yíng)異常情況、嚴(yán)重違法失信行為（以“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”查詢結(jié)果為準(zhǔn)）；

本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體投標(biāo)。

四、招標(biāo)文件購(gòu)買時(shí)間：潛在投標(biāo)人請(qǐng)于2024-06-2611:30至2024-07-0316:00（北京時(shí)間，下同）獲取招標(biāo)文件（格式為***.ZBJ）及其它招標(biāo)資料。

招標(biāo)文件售價(jià)：招標(biāo)文件每套售價(jià)1000元，售后不退。

五、投標(biāo)文件的遞交

5.1投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間：2024-07-1709:30。



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聯(lián)系人：郝亮
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