2024年中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司邵陽(yáng)市分公司2024年-2026年主動(dòng)客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包招標(biāo)


3.1采購(gòu)內(nèi)容

本項(xiàng)目主要對(duì)邵陽(yáng)市分公司全市（含區(qū)、縣）范圍內(nèi)主動(dòng)客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，服務(wù)內(nèi)容：負(fù)責(zé)協(xié)議客戶的主動(dòng)服務(wù)工作，實(shí)時(shí)通過(guò)系統(tǒng)監(jiān)控郵件狀態(tài)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的郵路異常情況，主動(dòng)客服人員按規(guī)范創(chuàng)建內(nèi)部客服工單，并跟進(jìn)工單后續(xù)處理、回訪客戶等工作，如有異常情況及時(shí)聯(lián)系客戶協(xié)調(diào)處理。負(fù)責(zé)客戶來(lái)電的咨詢及疑難問(wèn)題的解釋工作；負(fù)責(zé)客戶日常的（電話）回訪工作，記錄客戶提出的意見(jiàn)和建議。

3.2采購(gòu)預(yù)算

預(yù)計(jì)年度外包費(fèi)用預(yù)算2216500元，兩年外包費(fèi)用4433000元。合同有效期為兩年，首簽一年，合同到期前，雙方無(wú)異議且合同履行正常、服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，經(jīng)相關(guān)審批流程后可續(xù)簽一年。本項(xiàng)目共分為1個(gè)標(biāo)段，選取一家中標(biāo)供應(yīng)商。


采購(gòu)內(nèi)容

預(yù)計(jì)年處理量（件）

控制單價(jià)

（元/件）

預(yù)計(jì)年度外包費(fèi)

（元/年）

預(yù)計(jì)2年總預(yù)算（元）


主動(dòng)客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包

47260000

0.0469

2216500

4433000

4.投標(biāo)人資格條件：
4.1供應(yīng)商須提供合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍無(wú)本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，應(yīng)提供書(shū)面承諾在收到中標(biāo)通知書(shū)后30日內(nèi)在營(yíng)業(yè)執(zhí)照所屬地申請(qǐng)?jiān)黾咏?jīng)營(yíng)范圍（如營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)僅包含勞務(wù)派遣，不含業(yè)務(wù)外包服務(wù)、人力資源外包服務(wù)等，不符合本項(xiàng)目資質(zhì)要求）。如無(wú)法在規(guī)定期限內(nèi)增加經(jīng)營(yíng)范圍，則視為不符合資格要求、取消授標(biāo)，采購(gòu)人將有權(quán)選擇排名第二的中標(biāo)候選人作為中標(biāo)人或重新組織招標(biāo)且不視為違約。

4.2供應(yīng)商具有增值稅一般納稅人資格，能自行為本項(xiàng)目開(kāi)具增值稅專用發(fā)票（稅率6%），提交書(shū)面承諾。

4.3參加此項(xiàng)采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄，供應(yīng)商須提供書(shū)面承諾。

4.4供應(yīng)商如為外地企業(yè)，須在項(xiàng)目所在地有固定的辦公場(chǎng)所（辦事處或分公司）或承諾中標(biāo)后1個(gè)月內(nèi)在項(xiàng)目所在地設(shè)置辦事場(chǎng)所。如無(wú)法在規(guī)定期限內(nèi)設(shè)置辦事場(chǎng)所，則視為不符合資格要求、取消授標(biāo)，招標(biāo)人將有權(quán)選擇備選供應(yīng)商作為中標(biāo)人或重新組織招標(biāo)且不視為違約。
**信息由招標(biāo)與采購(gòu)網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會(huì)員可見(jiàn)，請(qǐng)登錄中國(guó)招標(biāo)與采購(gòu)網(wǎng)后查看**
4.5供應(yīng)商必須遵守國(guó)家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德;在“信用中國(guó)”列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，均無(wú)資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)。

4.6未列入采購(gòu)人湖南省郵政分公司禁投名單。禁投名單包含：

（1）在湖南省郵政分公司履約出現(xiàn)過(guò)嚴(yán)重違約行為的供應(yīng)商，被列入禁投名單。由合同簽訂部門(mén)或相關(guān)管理部門(mén)提供。

（2）出現(xiàn)過(guò)紀(jì)律問(wèn)題的供應(yīng)商，由紀(jì)委辦不定期更新提供至采購(gòu)中心或綜合辦公室。

4.7與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員（含離職和退休）及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事和其他高管的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。

4.8為便于員工管理，供應(yīng)商派駐在采購(gòu)人的外包人員工資、獎(jiǎng)金、績(jī)效、津（補(bǔ)）貼、年終獎(jiǎng)等薪酬福利，由供應(yīng)商統(tǒng)一簽訂批量代付業(yè)務(wù)協(xié)議，通過(guò)項(xiàng)目所在地郵政企業(yè)的郵政儲(chǔ)蓄賬戶進(jìn)行發(fā)放。供應(yīng)商派駐在采購(gòu)人的外包人員的意外傷害保險(xiǎn)等商業(yè)保險(xiǎn)，通過(guò)項(xiàng)目所在地的郵政企業(yè)協(xié)辦，從中郵人壽保險(xiǎn)出單。供應(yīng)商需提供承諾。

4.9采購(gòu)人現(xiàn)有的外包人員中符合本項(xiàng)目外包人員資質(zhì)要求的，中標(biāo)供應(yīng)商自愿接收（供應(yīng)商提供承諾）。

4.10本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

4.11本項(xiàng)目不允許轉(zhuǎn)包、分包。

4.12遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件的設(shè)備需為供應(yīng)商自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在供應(yīng)商使用同一臺(tái)電腦遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件。如開(kāi)標(biāo)/評(píng)審后發(fā)現(xiàn)不同投標(biāo)（應(yīng)答）人上傳投標(biāo)（應(yīng)答）文件的網(wǎng)卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時(shí)完全一致的，對(duì)本項(xiàng)目該投標(biāo)（應(yīng)答）人投標(biāo)（應(yīng)答）的標(biāo)包/標(biāo)段予以否決。

5.評(píng)標(biāo)辦法及資格審查方式：

評(píng)標(biāo)辦法采用綜合評(píng)分法，本項(xiàng)目資格審查方式為資格后審。

6.招標(biāo)文件的獲取及澄清答疑發(fā)布：

6.1請(qǐng)從2024年6月20日～2024年6月27日17時(shí)00分（北京時(shí)間，下同）下載獲取采購(gòu)文件。

6.2招標(biāo)文件售價(jià)400元，售后不退。

7.投標(biāo)截止時(shí)間、開(kāi)標(biāo)時(shí)間：

7.1提交投標(biāo)文件的截止時(shí)間：2024年7月11日9:30（北京時(shí)間）


友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機(jī)：13146799092(微信同號(hào))
郵箱：1094372637@qq.com