2024年南京銀行股份有限公司客服中心智能語音及文本分析挖掘系統(tǒng)建設(shè)項目招標(biāo)


一、項目簡介

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，自動語音識別技術(shù)（ASR）已趨于成熟，招標(biāo)人于2021年探索建設(shè)遠(yuǎn)程銀行客服錄音數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化及分析的場景，將錄音數(shù)據(jù)通過自動語音識別技術(shù)（ASR）轉(zhuǎn)化為可分析的文本信息，并對于文本信息使用事件標(biāo)簽進(jìn)行分析挖掘，挖掘錄音數(shù)據(jù)的價值。

隨著招標(biāo)人業(yè)務(wù)的發(fā)展以及原有語音分析挖掘場景的應(yīng)用，為了更好的支撐招標(biāo)人的經(jīng)營管理，擬通過本項目構(gòu)建平臺級的語音及文本分析挖掘能力。新建平臺的主要目標(biāo)包括：a.能夠結(jié)合呼叫中心系統(tǒng)的坐席維度質(zhì)檢及抽檢功能構(gòu)建完善的語音及文本分析挖掘功能；b.支撐拓展新電話錄音系統(tǒng)語音分析挖掘；c.支撐客服及遠(yuǎn)程銀行中心文本類業(yè)務(wù)的分析挖掘；d.能夠形成符合業(yè)務(wù)使用習(xí)慣的分析報表，并構(gòu)建閉環(huán)的運營體系。

二、合格投標(biāo)人

1、投標(biāo)人須是在中華人民共和國合法注冊的獨立法人，具有訂立并履行合同的民事行為能力，并能夠獨立承擔(dān)民事責(zé)任。

2、投標(biāo)人須提供2022年經(jīng)審計的加蓋公章的財務(wù)報表復(fù)印件（至少包括資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、利潤表（收益表或損益表），財務(wù)報表須能體現(xiàn)經(jīng)第三方審計）或由其基本賬戶出具的近三個月內(nèi)有效的銀行資信證明原件（若銀行開具的資信證明為電子版，則無須提供原件，但要在投標(biāo)文件中提供說明函。具體格式見招標(biāo)文件附件）。
**信息由招標(biāo)與采購網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄中國招標(biāo)與采購網(wǎng)后查看**
3、投標(biāo)人自2021年1月1日以來（以簽訂合同時間為準(zhǔn)）須具有在國內(nèi)銀行的同類項目實施案例（同類項目指項目實施內(nèi)容為音頻分析挖掘或文本分析挖掘相關(guān)，下同），須提供加蓋公章的投標(biāo)人與銀行簽訂的合同復(fù)印件，合同復(fù)印件必須至少包含清晰的雙方印章、項目名稱、簽訂時間、合同主要內(nèi)容等合同信息，缺少任何一項視同合同無效。

4、投標(biāo)人在本項目中所使用的產(chǎn)品為自有產(chǎn)品，須提供軟著證書復(fù)印件并加蓋公章。

5、投標(biāo)人須具有良好的財務(wù)狀況和較高的信譽；并非處于無清償能力、財產(chǎn)被接管、破產(chǎn)或結(jié)業(yè)狀態(tài)，其事務(wù)目前并非由法院或司法人員進(jìn)行管理，其業(yè)務(wù)活動并未中止，而且也未因上述任何原因而成為法律訴訟的主體。投標(biāo)人在從事的經(jīng)營活動中，沒有重大違法記錄（重大違法記錄指投標(biāo)人因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰。較大數(shù)額罰款認(rèn)定為200萬元以上的罰款），且投標(biāo)人的董事或主要成員自2021年1月1日以來，未被判犯有與其職業(yè)行為有關(guān)的及/或與假報或虛報資格騙取采購合同有關(guān)的任何刑事犯罪，也未曾由于行政部門勒令停業(yè)或吊銷營業(yè)執(zhí)照而被取消資格。

6、投標(biāo)人須在法律和財務(wù)上獨立、合法運作并獨立于招標(biāo)人、招標(biāo)人項目管理公司和招標(biāo)代理機構(gòu)，不得直接或間接地與招標(biāo)人為本項目所委托的咨詢公司或其附屬機構(gòu)有任何關(guān)聯(lián)。

三、招標(biāo)文件的獲取

1、獲取時間：從2024年3月20日起至2024年3月27日，每天（節(jié)假日除外）9:00—11:30，14:00—17:00（北京時間，下同）。



友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092(微信同號)
郵箱：1094372637@qq.com