2024年國家電投集團朝陽供熱分公司2024年客服話務(wù)委托運行服務(wù)項目招標(biāo)

項目資金來源：企業(yè)自籌
項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進行公開招標(biāo)。
2．項目概況與招標(biāo)范圍
2.1項目概況
項目地點：招標(biāo)人所屬業(yè)主單位項目所在地，具體地點詳見招標(biāo)文件投標(biāo)人須知前附表。
2.2招標(biāo)范圍

標(biāo)段名稱
招標(biāo)范圍或技術(shù)規(guī)格及數(shù)量
服務(wù)期限/工期要求/交貨地點及交貨期
招標(biāo)信息服務(wù)費（元）

朝陽供熱分公司2024年客服話務(wù)委托運行服務(wù)
朝陽供熱分公司現(xiàn)掛網(wǎng)直供面積585萬平米，實際供熱面積386萬平米。所轄直供換熱站71個，供熱小區(qū)144個，公建單位47個，掛網(wǎng)用戶6萬戶。
1.提供客服話務(wù)委托運行人員不少于18人，人員標(biāo)準(zhǔn)符合招標(biāo)方要求（詳見技術(shù)要求）。
2.負責(zé)所轄供熱區(qū)域內(nèi)熱用戶咨詢、投訴、信訪、回訪等工作。
3.負責(zé)省、市級供暖投訴件的辦理，向生產(chǎn)部門委派工單等工作。
4.負責(zé)客服投訴指標(biāo)的統(tǒng)計分析等工作。
5.負責(zé)供熱政策宣傳、新聞媒體接待、公告發(fā)布等工作。
6.負責(zé)協(xié)助生產(chǎn)部門處理供熱事故現(xiàn)場，做好應(yīng)對、引導(dǎo)等工作。
7.負責(zé)供熱保險工單派發(fā)及用戶回訪工作。
8.服從工作管理，包括考勤、培訓(xùn)、值班等。
9.負責(zé)處理用戶供熱質(zhì)量不良現(xiàn)象，組織測溫，對達不到供熱溫度、早停、晚供做好記錄，在供熱結(jié)束后整理記錄并提出處理意見。
10.經(jīng)培訓(xùn)后，能熟練運用工作中所需的管理軟件。
本項目計劃工期
2024年4月15日至2027年4月14日，具體服務(wù)日期以招標(biāo)方通知為準(zhǔn)，（每年發(fā)包方根據(jù)考評結(jié)果確定下年合同是否續(xù)簽）。招標(biāo)期限為三年，
合同一年一簽，固定總價，每年進行考核，考核合格后下一年度續(xù)簽，否則招標(biāo)方有權(quán)終止合同，續(xù)簽費用依據(jù)中標(biāo)價格執(zhí)行。
1000

3．投標(biāo)人資格要求
**信息由招標(biāo)與采購網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄中國招標(biāo)與采購網(wǎng)后查看**
標(biāo)段名稱
資格要求

朝陽供熱分公司2024年客服話務(wù)委托運行服務(wù)
（一）通用資格條件
（1）投標(biāo)人具有獨立訂立合同的資格；
（2）投標(biāo)人經(jīng)營狀況良好，具有良好的資信和信用，以“信用中國”網(wǎng)站查詢?yōu)闇?zhǔn),沒有被列入嚴重失信主體名單。沒有處于會導(dǎo)致中標(biāo)后無法履行合同的被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、財產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)；
（3）投標(biāo)人近36個月內(nèi)(含，自投標(biāo)截止日起往前推算)不存在騙取中標(biāo)、嚴重違約及因自身的責(zé)任而使任何合同被解除的情形；
（4）單位負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位不得在同一標(biāo)段投標(biāo)；
（5）投標(biāo)人沒有處于集團公司、東北公司相關(guān)文件確認的禁止投標(biāo)的范圍和處罰期內(nèi)；未被列入集團公司、東北公司供應(yīng)商涉案“黑名單”；
（6）投標(biāo)人近18個月內(nèi)(含，自投標(biāo)截止日起往前推算)不存在較大及以上生產(chǎn)安全責(zé)任事故，近12個月在集團公司系統(tǒng)內(nèi)未發(fā)生人身死亡事故，未列入國家電投集團公司、東北公司承包商安全管理“黑名單”。
（二）專項資格條件：
1.具有勞務(wù)派遣和人力資源服務(wù)許可證。
2.近5年具有不少于2項類似項目業(yè)績，提供合同復(fù)印件（包括合同首頁、簽字蓋章頁、表征主要工作范圍頁，聯(lián)系人以及聯(lián)系方式以便核查）。

4．招標(biāo)文件的獲取
4.1招標(biāo)文件發(fā)售方式
報名參與購買招標(biāo)文件，不接受現(xiàn)場購買。
4.2招標(biāo)文件發(fā)售截止時間2024年02月27日17時00分（北京時間）。
4.3招標(biāo)文件價格
購買招標(biāo)文件需支付招標(biāo)文件工本費，招標(biāo)文件價格詳見《招標(biāo)范圍》。招標(biāo)文件自愿購買，一經(jīng)售出，費用不退。


友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092(微信同號)
郵箱：1094372637@qq.com