東方有線網(wǎng)絡有限公司客服系統(tǒng)服務租賃項目招標
招標編號：CTZB0100-2021-0896
開標時間：2021-04-23
招標人：東方有線網(wǎng)絡有限公司
本招標項目為東方有線網(wǎng)絡有限公司客服系統(tǒng)服務租賃項目招標，招標編號：CTZB0100-2021-0896，招標人為東方有線網(wǎng)絡有限公司，項

目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，特邀請有意向且具有提供服務能力的潛在投標人（以下簡稱投

標人）可前來投標。
1.項目概況與招標內(nèi)容
1.1項目概況：東方有線網(wǎng)絡有限公司客服系統(tǒng)服務租賃項目招標，服務地點： 上海 。
1.2招標內(nèi)容：東方有線網(wǎng)絡有限公司客服系統(tǒng)服務租賃項目。具體包括：本次云坐席租賃包括96877，962877的坐席，外呼坐席和多媒體

坐席，實際功能包含交換機(IPPBX)，自動語音應答(IVR)，文本朗讀(TTS),語音網(wǎng)關(guān)(VoiceGW), 路由策略（CTI），云坐席軟件，外呼管

理（OCM），現(xiàn)場管理，錄音（VRS），質(zhì)檢，報表，工作流等?，F(xiàn)有客服平臺的知識庫，投訴外聯(lián)等系統(tǒng)仍繼續(xù)使用，后續(xù)視云平臺使用情

況和客服部門需求逐步替換升級。鑒于遠程調(diào)度坐席只是做簡單外呼，暫時仍保留在現(xiàn)有客服平臺，后續(xù)視實際情況，增加租賃坐席數(shù)量。
1.3本項目不劃分標包。
1.4本項目不設(shè)置最高投標限價。
★2.投標人資格要求
2.1投標人基本資格要求
2.1.1 投標人必須是中國境內(nèi)注冊的具有獨立法人資格的企業(yè)，注冊資金不低于【1000萬元人民幣】（如注冊資本或開辦資金為其他外幣的

，按照投標文件遞交截止之日中國銀行公布的匯率中間價換算成人民幣），須提供有效的營業(yè)執(zhí)照正本或副本復印件。
2.1.2投標人必須是所投標的云坐席軟件的開發(fā)商(需提供軟件著作權(quán))。
2.1.3投標人必須有該云平臺近三年廣電或電信運營商或政府等行業(yè)的云坐席租賃案例（需提供合同復印件）。
2.2投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目

投標。
2.3本次招標不接受聯(lián)合體投標。
2.4投標人應能夠開具增值稅專用發(fā) 票，并承諾中標后向招標人開具增值稅專用發(fā) 票。
2.5服務期：以96877和962877切割到云平臺作為租賃的開始日期，本次租賃的時間為12個月。
2.6投標人不得存在下列情形之一
（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；
（2）被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；
（3）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內(nèi)騙取中標情形的；
（6）在最近三年內(nèi)因嚴重違反合同約定被解除合同/協(xié)議，或取消供應商資格的；
（7）在最近五年內(nèi)參與的采購活動中有行賄犯罪記錄的（以中國裁判文書網(wǎng)為準）；
聯(lián)合體投標的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。
注：投標人須提供不存在以上情形的承諾書，格式參照第六章投標文件格式。
2.7法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項目采用資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4.招標文件的獲取
4.1招標文件獲取時間：請潛在投標人于2021年4月3日8時30分至2021年4月12日17時00分（北京時間，下同）優(yōu)先于網(wǎng)上購買。
4.2招標文件費用：每套售價300元人民幣（叁佰元），售后不退。
5.投標文件的遞交
紙質(zhì)文件遞交：遞交紙質(zhì)投標文件截止時間（即投標截止時間，下同）為2021年4月23日9時30分。
聯(lián)系人：李工
電 話：176 1039 8736
郵 箱：17610398736@163.com

注：請 聯(lián) 系 獲 取 投 標 申 請 表 。
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