2021年云南省12345政務(wù)熱線省平臺(tái)運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)及呼叫中心服務(wù)外包項(xiàng)目比選公告
聯(lián)系人：袁先生手機(jī)：13021066931
招標(biāo)編號(hào)： 招標(biāo)編碼：CBL_20201215_104311121
開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2020-12-24 標(biāo)訊類(lèi)別： 國(guó)內(nèi)招標(biāo)
招標(biāo)人：中國(guó)電信股份有限公司云南百事通信息分公司
資金來(lái)源： 其它 投資金額：230.74萬(wàn)元
比選公告
本比選項(xiàng)目為2021年云南省12345政務(wù)熱線省平臺(tái)運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)及呼叫中心服務(wù)外包項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：【YNBXWJ20201215001】），比選人為中國(guó)電信股份有限公司云南百事通信息分公司。項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)比選，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在參選人（以下簡(jiǎn)稱(chēng)參選人）參選。
1.項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容
1.1項(xiàng)目概況：2021年云南省12345政務(wù)熱線省平臺(tái)運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)及呼叫中心服務(wù)外包項(xiàng)目。本項(xiàng)目預(yù)估金額230.74萬(wàn)元（含稅），最終以實(shí)際中標(biāo)金額簽訂合同。
1.2采購(gòu)內(nèi)容及分包（標(biāo)包）劃分情況：
（1）采購(gòu)內(nèi)容
1）運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)全省12345政務(wù)熱線的運(yùn)營(yíng)管控和省級(jí)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)支撐，包括涉省、跨州市的數(shù)據(jù)報(bào)表提取和分析，服務(wù)質(zhì)量管控，業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，平臺(tái)系統(tǒng)服務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，熱線跨州市、涉省直辦件審核，輿情監(jiān)測(cè)、分析工作，人員管理，信息維護(hù)等。
2）呼叫中心服務(wù)團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)涉省、跨州市的訴求辦理，負(fù)責(zé)受理群眾通過(guò)語(yǔ)音、微信、手機(jī)APP、網(wǎng)站、短信等渠道反映的涉省、跨州市聯(lián)動(dòng)的各類(lèi)訴求，依托“12345”政務(wù)服務(wù)熱線工作體制，完成訴求辦件與處理，并開(kāi)展質(zhì)檢監(jiān)督與服務(wù)質(zhì)量提升。
本項(xiàng)目涉及的主要評(píng)估產(chǎn)品品類(lèi)：服務(wù)，【本項(xiàng)目將按照《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》應(yīng)用供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果的應(yīng)用依據(jù)“涉及的主要評(píng)估產(chǎn)品品類(lèi)” 及相關(guān)規(guī)則確定。無(wú)涉及的評(píng)估產(chǎn)品品類(lèi)的，針對(duì)具體產(chǎn)品品類(lèi)的處理結(jié)果均不適用，僅適用針對(duì)供應(yīng)商的處理結(jié)果。
（2）比選包劃分及份額：本項(xiàng)目不劃分比選包，不劃分份額，選取1家中選單位，中選份額100%。
（3）質(zhì)量要求：參選人提供相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)人員服務(wù)，滿(mǎn)足技術(shù)規(guī)范書(shū)要求。
（4）服務(wù)期限：2021年1月1日-2021年12月31日。
（5）項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)：云南省。
1.3本項(xiàng)目設(shè)置最高參選限價(jià)，最高參選限價(jià)見(jiàn)下表，參選人參選報(bào)價(jià)高于最高參選限價(jià)的，其參選將被否決。
序號(hào) 報(bào)價(jià)項(xiàng)目 含稅總價(jià)最高限價(jià)（12個(gè)月）
1 全省運(yùn)營(yíng)支撐費(fèi) 775300.00元
2 省平臺(tái)呼叫中心運(yùn)營(yíng)費(fèi) 1194820.00元
3 其他運(yùn)營(yíng)管理費(fèi) 337280.00元
2.參選人資格要求
2.1參選人基本資格要求：
2.1.1參選人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不含香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)）法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于比選人和比選代理機(jī)構(gòu)。證明材料須提供有效的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證正本或副本復(fù)印件，對(duì)于已完成“三證合一”登記制度改革的，須提供由工商部門(mén)核發(fā)的已加載法人和其他組織統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本或副本復(fù)印件；如參選人為分公司，須提供總公司及分公司以上證照，同時(shí)還須提供總公司對(duì)于分公司在本項(xiàng)目參選的授權(quán)；若參選人為其他依法登記注冊(cè)的組織，須提供相關(guān)登記注冊(cè)證明材料。未按要求提供證明材料的視為不滿(mǎn)足相關(guān)要求。
2.1.2參選人2018年1月1日至參選截止日在全國(guó)范圍內(nèi)具有至少1個(gè)呼叫中心話(huà)務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)類(lèi)項(xiàng)目業(yè)績(jī)（呼叫中心、銀行熱線、政務(wù)熱線、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)等，不含技術(shù)類(lèi)），且合同累計(jì)金額不得低于50萬(wàn)元。以上業(yè)績(jī)證明材料須提供合同關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件，關(guān)鍵頁(yè)包含：合同首頁(yè)、合同內(nèi)容頁(yè)、合同金額頁(yè)、可識(shí)別的合同執(zhí)行時(shí)間頁(yè)或合同簽訂時(shí)間頁(yè)、合同簽字蓋章頁(yè)等（合同執(zhí)行時(shí)間為合同內(nèi)容中可識(shí)別認(rèn)定為合同執(zhí)行時(shí)間的內(nèi)容“如×年度 — ×年度××合同”，要求合同執(zhí)行時(shí)間與“2018年1月1日至參選文件遞交截止日”有交集，如沒(méi)有合同執(zhí)行時(shí)間，以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）。提供框架合同為證明材料的，須提供框架合同的關(guān)鍵頁(yè)及對(duì)應(yīng)框架合同的訂單或結(jié)算發(fā)票，金額以訂單或發(fā)票金額為準(zhǔn)。提供單項(xiàng)合同為證明材料的，須同時(shí)提供對(duì)應(yīng)合同的關(guān)鍵頁(yè)及對(duì)應(yīng)合同的結(jié)算發(fā)票，單項(xiàng)合同金額以合同金額為準(zhǔn)。未按上述要求提供的證明材料均不予認(rèn)可。
2.1.3參選人須具備增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，業(yè)務(wù)種類(lèi)須包含第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)中的國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋范圍須包含本項(xiàng)目所在地。須提供國(guó)家通信主管部門(mén)頒發(fā)的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》復(fù)印件；未按要求提供證明材料的視為不具備相應(yīng)資質(zhì)。
2.1.4參選人須至少為本項(xiàng)目配置服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員不少于25人，其中運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)團(tuán)隊(duì)8人，呼叫中心服務(wù)團(tuán)隊(duì)17人。以上人員須提供2020年下半年任意一個(gè)月的社保繳納證明材料，社保繳納單位須為參選單位。
2.1.5參選人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同參選人，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目比選。
2.1.6本次比選不接受聯(lián)合體參選。
2.2參選人不得存在下列情形之一：
（1）為比選人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；
（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/參選資格的；
（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷(xiāo)許可證、暫扣或者吊銷(xiāo)執(zhí)照；
（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內(nèi)有騙取中標(biāo)/中選、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問(wèn)題的；
（6）在最近五年內(nèi)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（7）在最近五年內(nèi)被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（8）被最高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn))；
（9）其他按照《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)參選人及其參選產(chǎn)品品類(lèi)在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一比選項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品評(píng)估品類(lèi)的，參選人及其任一參選產(chǎn)品品類(lèi)涉及相關(guān)禁止采購(gòu)處理結(jié)果的，該標(biāo)包或比選項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購(gòu)處理措施。
2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)比選文件第三章“評(píng)選辦法”，凡未通過(guò)資格后審的參選人，其參選將被否決。
4.比選文件獲取
4.1比選文件獲取時(shí)間： 【2020年 12 月 16 日至2020年 12 月 18 日】，每日【08時(shí)30分至17時(shí)30分】（北京時(shí)間，下同）。
4.2比選文件每套售價(jià)300元人民幣，售后不退。
4.3比選文件如需郵寄，需要以書(shū)面形式通知比選人/比選代理機(jī)構(gòu)。比選人/比選代理機(jī)構(gòu)在收到比選文件費(fèi)用后1日內(nèi)寄出，郵寄費(fèi)用由參選人承擔(dān)。
5參選文件的遞交
5.1參選文件遞交截止時(shí)間（即參選截止時(shí)間）： 2020年 12 月 24 日 09 時(shí) 30分（北京時(shí)間） 。
5.2參選文件遞交地點(diǎn)：云南省昆明市
5.3本項(xiàng)目將于上述同一時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行唱價(jià)，【比選人/比選代理機(jī)構(gòu)】邀請(qǐng)參選人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。
5.4出現(xiàn)以下情形時(shí)，【比選人/比選代理機(jī)構(gòu)】不予接收參選文件：
5.4.1逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；
5.4.2未按照比選文件要求密封的；
5.4.3未按照本比選公告要求獲得本項(xiàng)目比選文件的。
6.樣品遞交
本項(xiàng)目不提供樣品。

友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取報(bào)名登記表，獲取詳細(xì)的招標(biāo)以及招標(biāo)文件。
聯(lián)系人：袁 先 生

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