2024年中國郵政集團有限公司江蘇省江陰市分公司區(qū)域客服及特快主動客服外包招標(biāo)




1.項目概況與服務(wù)內(nèi)容
1.1項目概況與服務(wù)內(nèi)容
本次采購內(nèi)容為江陰市分公司區(qū)域客服及特快主動客服外包，項目主要是負(fù)責(zé)客戶特快郵件（含電商標(biāo)快）主動跟蹤查詢處理、服務(wù)質(zhì)量管理平臺的工單處理及申投訴處理、緊急工單及疑難郵件處理、理賠輔助、重點項目、派攬調(diào)度等客戶服務(wù)。具體技術(shù)服務(wù)要求詳見第五章技術(shù)服務(wù)規(guī)范書。

項目預(yù)算：預(yù)算金額預(yù)估為434.56萬元人民幣（含稅），預(yù)估外包業(yè)務(wù)總計時13.8395萬小時。以上數(shù)據(jù)均為預(yù)估數(shù)，招標(biāo)人不作保底承諾。

服務(wù)期限：合同期限24個月。

服務(wù)地點：(請登錄)

質(zhì)量要求：符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，滿足招標(biāo)人提出的各項運行質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)以及現(xiàn)場管理要求。

1.2本項目不劃分標(biāo)包。

1.3本項目設(shè)置最高投標(biāo)限價：最高投標(biāo)限價為31.4元/小時（含稅，增值稅稅率6%）。投標(biāo)人投標(biāo)報價高于最高投標(biāo)限價的，其投標(biāo)將被否決。

注：
1、上述費用為投標(biāo)人完全履行合同義務(wù)后招標(biāo)人應(yīng)支付的價款，已包括但不限于投標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)所有本合同項下服務(wù)內(nèi)容的員工工資、加班費、社會保險費用、勞動保護(hù)用品、高溫津補貼、國家規(guī)定的各項福利待遇以及商業(yè)保險、公積金、管理費用、財務(wù)費用、稅金、營業(yè)外支出（如侵權(quán)賠償、罰款等）以及其他與提供外包服務(wù)有關(guān)的全部費用，且已綜合考慮春節(jié)、雙十一、雙十二等高量期及節(jié)假日因素。除此以外，招標(biāo)人無需再向投標(biāo)人及其從業(yè)人員支付其他任何費用。

2、依據(jù)月服務(wù)工時作為結(jié)算基礎(chǔ)。

3、結(jié)算說明：當(dāng)月結(jié)算費用=工時單價×當(dāng)月總工時－當(dāng)月考核費用。

4、工時數(shù)據(jù)為經(jīng)雙方確認(rèn)的考勤表。

1.4后評估說明：
本項目后期將根據(jù)招標(biāo)人的實際需要，對供應(yīng)商在履約期間的情況開展后評估，其后評估的結(jié)果將根據(jù)“中國郵政集團有限公司采購供應(yīng)商管理辦法”的分級標(biāo)準(zhǔn)對供應(yīng)商進(jìn)行分級，招標(biāo)人根據(jù)分級結(jié)果對供應(yīng)商采取相應(yīng)的管理措施，并可根據(jù)實際需要應(yīng)用于下一輪的采購項目。

供應(yīng)商根據(jù)后評估分為A、B、C、D四個級別。

A級供應(yīng)商：為在合作中表現(xiàn)較為突出的供應(yīng)商，可作為此類產(chǎn)品合作的標(biāo)桿企業(yè)。

B級供應(yīng)商：為在合作中總體狀況良好的供應(yīng)商，不存在影響整體銷售、服務(wù)的明顯問題。

C級供應(yīng)商：為在合作中表現(xiàn)一般的供應(yīng)商，存在部分問題。

D級供應(yīng)商：為表現(xiàn)較差的供應(yīng)商。

2.投標(biāo)人資格要求
2.1投標(biāo)人須是在中華人民共和國境內(nèi)（不含港澳臺地區(qū)）依照《中華人民共和國公司法》注冊的、法律上和財務(wù)上獨立的企業(yè)或組織。提供有效的法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件復(fù)印件并加蓋公章，原件備查。
**信息由招標(biāo)與采購網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄中國招標(biāo)與采購網(wǎng)后查看**
2.2投標(biāo)人須為一般納稅人，能夠自行開具增值稅專用發(fā)票。提供稅務(wù)局開具的稅務(wù)事項通知書復(fù)印件或其他能有效證明一般納稅人資格的證明文件復(fù)印件并加蓋公章。

2.3投標(biāo)人須自行通過信用中國（http://www.creditchina.gov.cn/）進(jìn)行信用查詢，若有被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、企業(yè)經(jīng)營異常名錄失信行為記錄名單的記錄，嚴(yán)禁參與本項目投標(biāo)。提供查詢結(jié)果的清晰截屏圖片，并加蓋公章。

2.4投標(biāo)人參加采購活動近三年內(nèi)（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄。提供查詢結(jié)果的清晰截屏圖片及承諾書，并加蓋公章。查詢地址：國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）。

2.5投標(biāo)人自2021年09月01日以來具有快遞行業(yè)客服項目成功案例且單個項目合同金額不低于100萬元（含）。日期以合同簽訂日期為準(zhǔn)。投標(biāo)時投標(biāo)文件中提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件（包含但不限于合同首頁、合同金額頁、合同內(nèi)容頁、合同簽字頁等)。合同中須能體現(xiàn)合同金額，如合同簽訂金額為單價或體現(xiàn)不出合同金額，須提供合同對應(yīng)項目結(jié)算發(fā)票復(fù)印件等能證明合同金額的相關(guān)材料。所有業(yè)績證明材料須加蓋公章，原件備查。

2.6投標(biāo)人須在無錫地區(qū)（含無錫、江陰、宜興）設(shè)有服務(wù)場所或承諾中標(biāo)后一個月內(nèi)在無錫地區(qū)（含無錫、江陰、宜興）設(shè)立服務(wù)場所。提供無錫地區(qū)（含無錫、江陰、宜興）

服務(wù)場所證明材料或承諾書，上述材料加蓋公章，承諾書格式自擬。

2.7投標(biāo)人提供以下內(nèi)容承諾書并加蓋公章：
（1）投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德。

（2）投標(biāo)人須具備為本項目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本次項目招標(biāo)文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（3）投標(biāo)人與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加本項目采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。

（4）本項目不接受被中國郵政集團有限公司或江蘇省分公司列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標(biāo)人投標(biāo)。

（5）投標(biāo)人單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包或者未劃分標(biāo)包的同一項目采購活動。

2.8本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，且不得分包、轉(zhuǎn)包。提供承諾書并加蓋公章。

3.資格審查方法
本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件將被否決。

4.招標(biāo)文件的獲取
4.1招標(biāo)文件獲取時間：2024年11月06日至2024年11月11日，每日08:30至17:30。（北京時間）。


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