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中國光大銀行客服新一代客服平臺(tái)子系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)選型入圍項(xiàng)目(第二次)招標(biāo)

發(fā)布時(shí)間 :2023-11-06 招標(biāo)與采購信息網(wǎng)

所屬分類:獨(dú)家項(xiàng)目

所在地區(qū):東城區(qū)招標(biāo)

關(guān) 鍵 詞:工程

中國光大銀行客服新一代客服平臺(tái)子系統(tǒng) 正文內(nèi)容

中國光大銀行客服新一代客服平臺(tái)子系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)選型入圍項(xiàng)目(第二次)招標(biāo)

招標(biāo)類型 工程招標(biāo),服務(wù)招標(biāo) 招標(biāo)人 中國光大銀行股份有限公司
一、招標(biāo)條件
本招標(biāo)項(xiàng)目中國光大銀行客服新一代客服平臺(tái)子系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)選型入圍項(xiàng)目(第二次)已由中國光大銀行股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”)批準(zhǔn)并落實(shí)資金,現(xiàn)委托進(jìn)行公開招標(biāo),有意向且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人(以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人)可前來投標(biāo)。
二、項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍
2.1項(xiàng)目名稱:中國光大銀行客服新一代客服平臺(tái)子系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)選型入圍項(xiàng)目(第二次)。
2.2招標(biāo)范圍:客服新一代客服平臺(tái)子系統(tǒng)是光大銀行客服系統(tǒng)語音資源處理的核心系統(tǒng),主要負(fù)責(zé)電話物理線路的聯(lián)通、語音資源的轉(zhuǎn)換、語音資源的管理、分配和交換,主要包含如下模塊:交換平臺(tái)、IVR(組件)、CTI、全員的錄音等,話務(wù)轉(zhuǎn)接等功能,項(xiàng)目升級(jí)內(nèi)容包含統(tǒng)信操作系統(tǒng)辦公終端適配改造、配合ASR擴(kuò)容、配合TTS切換、坐席端錄音等。
2.3標(biāo)包劃分:本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。
2.4項(xiàng)目性質(zhì):服務(wù)。
2.5合作期限:客服新一代客服平臺(tái)子系統(tǒng):合同生效日至2025年12月31日。
2.6中標(biāo)人數(shù)量:一家。
2.7本項(xiàng)目遞交投標(biāo)文件的投標(biāo)人數(shù)量達(dá)到3家時(shí)方可開標(biāo)。
三、投標(biāo)人資格要求
3.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人,注冊(cè)成立時(shí)間不少于3年,且注冊(cè)資金不低于人民幣700萬元(事業(yè)單位除外),提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書;
3.2單位負(fù)責(zé)人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位,不得參加同一標(biāo)段/標(biāo)包或未劃分標(biāo)段/標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo);
3.3投標(biāo)人須在以往中國光大銀行的采購項(xiàng)目中沒有欺騙、欺詐的行為或不良記錄;
3.4投標(biāo)人中標(biāo)后不允許分包、轉(zhuǎn)包,能夠直接和招標(biāo)人簽署項(xiàng)目合同;
3.5本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo);
**信息由招標(biāo)與采購網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會(huì)員可見,請(qǐng)登錄中國招標(biāo)與采購網(wǎng)后查看**
3.7投標(biāo)人企業(yè)社保直接繳納人數(shù)不少于10人,且近一年為其連續(xù)直繳不少于12個(gè)月;
3.8投標(biāo)人具備至少1個(gè)客服呼叫平臺(tái)領(lǐng)域同類項(xiàng)目案例;
3.9投標(biāo)人承諾提供定制化開發(fā)部分的源代碼給招標(biāo)人,須出具承諾函并加蓋公章。
四、資格審查方法
本項(xiàng)目采用資格后審方式,資格審查方法為合格制,資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件“第三章 評(píng)標(biāo)辦法”。未通過資格后審的投標(biāo)人,投標(biāo)將被否決。
五、招標(biāo)文件的獲取
5.1購買招標(biāo)文件時(shí)須提供以下證明文件,只有經(jīng)過招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)審查的潛在投標(biāo)人方能購買招標(biāo)文件。招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)對(duì)潛在投標(biāo)人提供的證明材料只作初步審查,不作為最終審查。資格最終審查將在評(píng)標(biāo)時(shí)由評(píng)標(biāo)委員會(huì)進(jìn)行。購買招標(biāo)文件時(shí)提供的證明文件在評(píng)標(biāo)時(shí)不作為評(píng)審依據(jù),投標(biāo)人必須在投標(biāo)文件中另行提供滿足“投標(biāo)人資格要求”的資格證明文件。
(1)營業(yè)執(zhí)照或法人證書復(fù)印件加蓋公章;
(2)投標(biāo)人1個(gè)客服呼叫平臺(tái)領(lǐng)域同類項(xiàng)目案例合同復(fù)印件(包括合同首頁、服務(wù)內(nèi)容頁、雙方蓋章頁復(fù)印件)加蓋公章,若投標(biāo)人存在名稱變更,且本次投標(biāo)案例的合同主體為變更前公司名稱,應(yīng)提供工商行政管理局等政府單位的批復(fù)/通知復(fù)印件加蓋公章;
(3)企業(yè)社保直繳人數(shù)不少于10人且近一年為其連續(xù)直繳不少于12個(gè)月的社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人權(quán)益記錄復(fù)印件加蓋公章,必須體現(xiàn)繳費(fèi)單位名稱、繳費(fèi)個(gè)人姓名、繳費(fèi)起止年月以及鑒定真?zhèn)蔚姆绞剑?br /> (4)提供承諾提供定制化開發(fā)部分的源代碼給招標(biāo)人的承諾函加蓋公章。
5.2招標(biāo)文件獲取時(shí)間:2023年11月3日至2023年11月23日,上午9時(shí)至12時(shí),下午14時(shí)至17時(shí)(北京時(shí)間,下同)。
5.3招標(biāo)文件每套售價(jià)400元,售后不退。
六、投標(biāo)文件的遞交
6.1遞交截止時(shí)間:2023年11月27日9時(shí)30分00秒(即開標(biāo)時(shí)間),遞交地點(diǎn):北京市
6.2出現(xiàn)以下情形之一時(shí),投標(biāo)文件不予接收:
6.2.1逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的;
6.2.2未按照招標(biāo)文件要求密封的;
6.2.3未按照本公告要求獲得本招標(biāo)文件的。

友情提醒:報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表,以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人:袁 先 生
手 機(jī):13021066931
郵 箱:13021066931@163.com


溫馨提示:本招標(biāo)項(xiàng)目僅供正式會(huì)員查閱,您的權(quán)限不能瀏覽詳細(xì)信息,請(qǐng)點(diǎn)擊注冊(cè)/登陸,或聯(lián)系工作人員辦理會(huì)員入網(wǎng)事宜,成為正式會(huì)員后方可獲取詳細(xì)的招標(biāo)公告、報(bào)名表格、項(xiàng)目附件及部分項(xiàng)目招標(biāo)文件等。

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